La Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe (CPMVD) vient de rendre public son rapport d’activité pour l’année 2025. Ce document annuel dresse un bilan complet de l’activité de l’organisme de médiation de la consommation rattaché à la Fédération de la Vente Directe (FVD), et témoigne d’une amélioration notable des indicateurs clés.
Une année de transition et de modernisation
L’année 2025 a été marquée par plusieurs évolutions structurelles importantes. En premier lieu, la Commission a accueilli une nouvelle Présidente, Catherine Lelouch-Kammoun, médiatrice et avocate, qui succède au Professeur Jean-Pierre Pizzio. Cette prise de fonction s’est accompagnée d’une volonté affirmée de renforcer la dimension humaine de la médiation, en favorisant le dialogue direct entre consommateurs et professionnels.
Parallèlement, la CPMVD a engagé un vaste chantier de modernisation numérique, rendu possible grâce à l’obtention d’une subvention européenne. Un nouveau site internet a été mis en ligne en avril 2025, et un projet de refonte plus ambitieux a été officiellement lancé en septembre, dont les résultats seront visibles dès 2026.
Quelques chiffres
En 2025, la CPMVD a enregistré 147 saisines, contre 172 en 2024. Si le nombre de dossiers est en légère baisse, la qualité du traitement, elle, progresse sensiblement.
Parmi ces 147 saisines, 105 ont été déclarées recevables, soit 71,43 %, une part désormais majoritaire, contre seulement 42,98 % l’année précédente. Cette évolution s’explique notamment par la simplification des conditions d’accès au dispositif, avec un allègement des exigences documentaires pour les entreprises non adhérentes à la FVD souhaitant signer une convention.
Sur les 73 dossiers clôturés (réussite ou échec), le taux de réussite atteint 75,34 %, en hausse par rapport aux 67,65 % enregistrés en 2024. Les délais de traitement ont également été réduits de manière significative : le délai moyen entre la recevabilité et la clôture est passé de 130 à 82 jours.
Les principaux litiges traités
Les secteurs de l’amélioration de l’habitat et de l’équipement de la maison concentrent l’essentiel des dossiers traités. Les motifs de saisine les plus fréquents sont la mauvaise exécution ou l’inexécution contractuelle (39,86 %), suivie des dysfonctionnements affectant les biens ou services fournis (18,88 %).
Trois recommandations aux professionnels
Fort de ces observations, le rapport formule trois recommandations à l’attention des entreprises du secteur :
- Mieux informer sur les aides publiques et le reste à charge : en matière de rénovation de l’habitat notamment, les entreprises sont invitées à délivrer une information écrite, claire et complète sur les dispositifs d’aide mobilisables et leurs conditions d’obtention.
- Faire preuve de vigilance face aux contrats et crédits successifs : lorsqu’un même consommateur souscrit plusieurs engagements financiers sur une courte période, les professionnels doivent s’assurer de la pleine compréhension des conséquences financières encourues, en particulier pour les personnes vulnérables.
- Formaliser les échanges par écrit : trop de communications reposent encore sur des échanges oraux sans trace écrite. La CPMVD recommande de systématiser la confirmation écrite de tout échange à enjeu contractuel ou financier.
Vers la Médiation de la Vente Directe (MVD)
En décembre 2025, le Conseil d’Administration a validé l’évolution du modèle paritaire vers une organisation plus souple. Depuis février 2026, la CPMVD adopte une nouvelle identité sous le nom Médiation de la Vente Directe (MVD), marquant l’aboutissement de la transformation engagée tout au long de l’année.
La FVD se félicite des résultats obtenus et réaffirme son engagement en faveur d’un dispositif de médiation accessible, efficace et au service de la relation de confiance entre ses adhérents et les consommateurs.
Le rapport d’activité 2025 de la CPMVD est disponible en téléchargement sur MVD – Médiation de la Vente Directe