Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, vous devez contacter le service client d’une entreprise.
Dans la majorité des cas, le problème se résout ainsi, mais il arrive que les entreprises ne répondent pas aux demandes ou n’apportent pas la réponse attendue.
Dans ces hypothèses, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation dans l’année qui suit votre réclamation écrite. Chaque entreprise est obligée de vous permettre de contacter un médiateur. À cet effet, elle est censée vous communiquer les coordonnées de celui qu’elle a choisi.
La FVD dispose de son propre organe de médiation, la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe (CPMVD).
Vous pouvez faire appel à ses services si l’entreprise concernée est adhérente de la FVD (voir la liste ici) ou a signé une convention de médiation avec la CPMVD (voir la liste ici).
Pour en savoir plus sur la médiation et la CPMVD, rendez-vous sur son site internet.
Si la médiation n’aboutit pas ou que vous ne souhaitez pas en bénéficier, vous pouvez saisir le tribunal (pour en savoir plus, consultez le site du service public).
Le recours à un mode amiable de règlement des litiges comme la médiation est obligatoire si le montant du différend est inférieur à 5 000€.
Si une entreprise a des pratiques qui vous semblent contraires au droit ou à l’éthique nous vous invitons à nous en informer :
- Par email : info@fvd.fr
- Par notre formulaire de contact.
S’il s’agit d’une entreprise adhérente à la FVD nous entrerons en contact directement avec elle pour lui demander des explications et saisir le Comité éthique, le cas échéant. Pour une entreprise non-adhérente, nos actions sont plus limitées, mais vos retours sont importants dans l’hypothèse où cette même entreprise souhaiterait candidater à la FVD.
Dans tous les cas, vous pouvez également faire un signalement sur la plateforme Signalconso, gérée par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).